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대학병원4

병원 의료사고 담당자의 협상 해결 노하우 : 협상 HELPER 쏭쌤입니다. 협상에서 가장 큰 걸림돌은 각자 생각하는 의료과실의 유·무 이로 발생하는 합의금의 견해차이입니다. 노하우 3. 협상(協商) 담당자는 병원을 대표하여 환자와 협상을 진행합니다. 그렇기 때문에 환자들은 “초록동색(草綠同色:풀색과 녹색은 같은 색. 곧, 같은 처지의 사람들이 같이 행동함.)”이라는 생각이 팽배해 있고 담당자의 말이 많아지면 환자들은 본인의 의사를 무시하거나 혹은 환자 본인을 설득시켜 사건 무마를 시도한다고 인식하여 폭언과 위협적인 행동을 보이기도 합니다. 환자 측이 지속적으로 폭언을 할 경우 중단할 것을 요청하고, 이 행동이 문제 해결에 도움이 되지 않음을 알리고, 스마트폰 등으로 녹음을 하고, 관련 부서 직원 또는 안전요원의 도움(예:112신고 요청 등)을 받으며, .. 2022. 11. 2.
병원 의료사고 담당자의 협상 해결 노하우 : 신뢰 HELPER 쏭쌤입니다. 분쟁을 해결하기 위한 기본 전제는 상호 간의 신뢰라고 생각됩니다. 그리고 나아가 이를 바탕으로 병원과 환자 사이와 참여당사자들 간의 소통이 필요합니다. 노하우 2. 신뢰(信賴) 환자는 의료분쟁 담당자를‘병원에서 무언가를 숨기려고 한다. 가재는 게 편이다.’라는 선입견이 있을 수 있기 때문에 환자와 병원 사이에서 중재를 하는 점과 의료분쟁 해결에 도움을 줄 수 있는 자임을 충분히 설명하면서 신뢰 관계를 형성하는 것이 매우 중요합니다. 한편으로는 환자에게뿐만 아니라 의료진에게도 신뢰를 줄 수 있어야 합니다. 환자에게는 공정한 사건의 해결이라는 신뢰를, 의료진에게는 사건 발생 시 외톨이가 아니라는 신뢰를 주어야 합니다. 환자에 대한 신뢰 신뢰 형성과정에서의 제일 중요한 점은 병원 내에.. 2022. 10. 31.
병원 의료사고 담당자의 협상 해결 노하우: 중재 가장 나쁜 화해도 최선의 판결보다 낫다 HELPER 쏭쌤입니다. 최근 첨단 의료서비스의 발달과 환자의 권리의식 향상으로 인하여 의료에 대한 국민의 인식이 크게 변화하고 있습니다. 또한 병원에 내원하는 환자의 의료 및 법률 관련 지식수준이 과거에 비해 매우 높아짐으로써, 의료사고 발생 시 조정중재원과 한국소비자원에서 접수되는 분쟁의 수도 매년 늘어가고 있습니다. 의료현장에서 법적 위험을 낮추고 분쟁을 조기에 잘 마무리하기 위해서는 의료분쟁 조정을 위한 병원의 노력과 담당자의 역할이 무엇보다 중요합니다. 담당자가 제대로 된 조정자의 역할을 할 수 있으려면, 의료분쟁에 대하여 충분한 지식을 갖추어야 하며 관련 분야의 전문가로서 성장하기 위해 부단히 노력해야 합니다. 또한, 병원에서는 의료분쟁과 관련한 의사결정.. 2022. 10. 31.
대학병원 의료사고 의료소송 담당자 무슨 일을 할까? HELPER 쏭쌤입니다. 대학병원에서 1n년 차 행정직 의료사고 및 의료소송, 법무 담당 업무를 하고 있습니다. 의료사고 의료소송 담당 업무는 주로 의사와 환자 사이에서 의료분쟁이 발생했을 때 해결하는 업무를 하며 그 외 민원 상담, 자문, 일반 민사소송 등을 합니다. 저는 변호사가 아니기 때문에 소송이 들어오거나 변호사를 선임해야 할 경우 외부 법무법인을 선임하는 역할을 주로 하고 있습니다. 1. 의료사고 및 의료소송 담당자의 업무 가. 면담 및 합의, 나. 자문(사안에 따라), 다. 민사소송(법무법인 선임 등), 라. 형사소송(고소·고발, 압수수색, 수사관 중재), 마. 한국의료분쟁조정중재원(자료 제출 및 참석), 바. 한국소비자원(자료 제출 및 참석), 사. 일반 민사소송(쟁점 및 법무법인 선임),.. 2022. 10. 30.
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